1. Phạm vi áp dụng
Chính sách Vận chuyển và Giao hàng này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm từ Gia Huệ Mobile thông qua fixphonevietnam.com, bằng cách liên hệ trực tiếp với cửa hàng của chúng tôi hoặc thông qua các kênh tư vấn của Gia Huệ Mobile.
Gia Huệ Mobile hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh thành trên toàn quốc.
2. Thời gian giao nhận hàng
- Đối với khách hàng nội thành Hà Nội, đơn hàng đã được xác nhận có thể được giao trong ngày hoặc theo thời gian đã thỏa thuận với khách hàng.
- Đối với khách hàng ở các tỉnh và thành phố khác, thời gian giao hàng dự kiến khoảng 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực và nhà cung cấp dịch vụ giao hàng.
- Thời gian giao hàng được tính từ lúc Gia Huệ Mobile xác nhận đơn hàng và hoàn tất các thủ tục cần thiết với khách hàng.
- Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do tình trạng hàng hóa, thời tiết, điều kiện giao thông, cuối tuần, ngày lễ, kỳ nghỉ Tết Nguyên đán hoặc các yếu tố khách quan khác.
- Đối với các sản phẩm cần kiểm tra, chuẩn bị hoặc đặt hàng trước, nhân viên Gia Huệ Mobile sẽ thông báo cho khách hàng thời gian giao hàng dự kiến trước khi xác nhận đơn hàng.
Nếu có sự thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, Gia Huệ Mobile sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng.
3. Phương thức giao hàng
3.1. Giao hàng tại Hà Nội
Đối với khách hàng trong và ngoài Hà Nội, Gia Huệ Mobile có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp để giao sản phẩm đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.
Khách hàng cũng có thể lựa chọn nhận sản phẩm tại một trong hai chi nhánh của Gia Huệ Mobile:
Chi nhánh 1 – Thanh Xuân
- 177 Vũ Tông Phan, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
- Hotline / Zalo: 0962.528.528
Chi nhánh 2 – Đống Đa
- 22 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
- Hotline / Zalo: 0986.980.802
3.2. Giao hàng toàn quốc
Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác trên toàn quốc, Gia Huệ Mobile sử dụng các đơn vị giao hàng phù hợp.
Thông tin giao hàng có thể bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ của người nhận.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng.
- Thông tin cần thiết liên quan đến đơn đặt hàng.
Gia Huệ Mobile chỉ cung cấp cho các đơn vị giao hàng những thông tin cần thiết để thực hiện quy trình giao hàng.
3.3. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng
Nhà cung cấp dịch vụ giao hàng chịu trách nhiệm giao sản phẩm theo thông tin đơn đặt hàng và cung cấp xác nhận giao hàng theo quy trình của nhà cung cấp.
Khi cần thiết, bằng chứng giao hàng có thể bao gồm thông tin về trạng thái giao hàng, hình ảnh hoặc xác nhận từ người nhận.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi nhận và thông báo ngay cho Gia Huệ Mobile nếu phát hiện bất kỳ sự bất thường nào.
4. Chính sách kiểm tra sản phẩm
Gia Huệ Mobile cho phép khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và so sánh sản phẩm với đơn đặt hàng trước khi nhận hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng có thể thực hiện các bước kiểm tra sau:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
- Kiểm tra xem sản phẩm có đúng mẫu mã, loại và số lượng đã đặt hàng hay không.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Hãy so sánh sản phẩm với thông tin đã được Gia Huệ Mobile xác nhận trước đó.
4.1. Đơn hàng hoặc sản phẩm không chính xác
Nếu sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, sai sản phẩm hoặc không đúng số lượng so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Gia Huệ Mobile.
Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Gia Huệ Mobile có thể:
- Hỗ trợ việc đổi sản phẩm đúng với đơn đặt hàng của khách hàng.
- Gửi kèm bất kỳ sản phẩm nào còn thiếu.
- Hoàn tiền cho sản phẩm giao không đúng nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.
Nếu phát hiện vấn đề với đơn đặt hàng, khách hàng không nên tự ý sử dụng, cài đặt hoặc sửa đổi sản phẩm trước khi liên hệ với Gia Huệ Mobile.
4.2. Tình trạng bất thường của bao bì hoặc sản phẩm
Nếu kiện hàng bị rách, móp, biến dạng hoặc có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào khác trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên:
- Hãy chụp ảnh hoặc quay video tình trạng của kiện hàng.
- Thông báo ngay cho người giao hàng nếu cần xác nhận tình trạng giao hàng.
- Vui lòng liên hệ Gia Huệ Mobile để được kiểm tra và hỗ trợ.
Gia Huệ Mobile sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị giao hàng để xác minh nguyên nhân và tìm ra giải pháp phù hợp.
4.3. Đơn hàng thanh toán trước
Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, Gia Huệ Mobile sẽ xác minh thông tin đơn hàng và hỗ trợ đổi sản phẩm đúng hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Gia Huệ Mobile qua:
- Chi nhánh 1 – Thanh Xuân: 0962.528.528
- Chi nhánh 2 – Đông Đa: 0986.980.802
Khách hàng cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua Zalo bằng số điện thoại của chi nhánh đã xử lý đơn hàng.
5. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng nên kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được sản phẩm.
Nếu sản phẩm được giao không đúng, thiếu sản phẩm hoặc kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ với Gia Huệ Mobile càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.
Đối với linh kiện điện thoại, khách hàng nên liên hệ với Gia Huệ Mobile trước khi lắp đặt nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về kiểu máy, hình thức hoặc tình trạng của sản phẩm.
6. Hỗ trợ giao hàng và kiểm tra
Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao hàng, nhận hàng, kiểm tra hoặc sản phẩm không khớp với đơn đặt hàng đã được xác nhận, khách hàng có thể liên hệ:
Công ty Cổ phần Gia Huệ Plus
Thương hiệu: Gia Huệ Mobile
Chi nhánh 1 – Thanh Xuân
- 177 Vũ Tông Phan, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
- Hotline / Zalo: 0962.528.528
Chi nhánh 2 – Đông Đa
- 22 Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
- Hotline / Zalo: 0986.980.802
Trang web: fixphonevietnam.com
Gia Huệ Mobile cam kết tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng một cách nhanh chóng và phù hợp.
